原標(biāo)題：網(wǎng)購“頂配”電腦成“低配”，買家主張3倍賠償，商家該賠嗎？

網(wǎng)絡(luò)購物，消費(fèi)者收到貨后發(fā)現(xiàn)“貨不對板”怎么辦？

近日，北京市西城區(qū)人民法院審理了一起案件：消費(fèi)者在電商平臺大促期間購買高配置電腦，但實(shí)際收到的電腦配置卻較低，在平臺多次要求換貨但被拒絕。無奈之下，消費(fèi)者訴至法院……

案情介紹

電商促銷購物節(jié)期間，焦先生在某電商平臺的一家旗艦店購買電腦。該店鋪商品宣傳頁面顯示，焦先生選購的頂配版電腦配置為“酷睿i7-1185G7處理器、獨(dú)立顯卡MX450”。在購買電腦前，焦先生與客服對電腦價(jià)格和配置進(jìn)行了確認(rèn)，客服回復(fù)該電腦“正在618的活動中”，配置為“頂配款酷睿i7（獨(dú)立顯卡）CPU：1185G7四核心8線程”。焦先生發(fā)現(xiàn)客服發(fā)送的配置中的分辨率信息與宣傳頁面不一致，詢問客服后客服明確表示以其發(fā)送的配置為準(zhǔn)。

于是，焦先生下單該頂配版電腦，電商平臺交易快照顯示產(chǎn)品參數(shù)為“CPU：英特爾酷睿i7-1165G7”。但焦先生實(shí)際收貨后，發(fā)現(xiàn)該電腦外部粘貼的標(biāo)簽顯示配置為較低規(guī)格的CPU-i7-10750H-2，系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備規(guī)格顯示處理器為Intel（R）Core（TM）i7-10750H CPU @2.60GHz 2.59GHz。

后焦先生多次在電商平臺申請換貨，但該旗艦店均予以拒絕。該旗艦店資質(zhì)證照顯示，其企業(yè)名稱為某科技公司。

故焦先生將該科技公司訴至法院，要求其退還購買電腦的全部款項(xiàng)3000余元，并承擔(dān)欺詐責(zé)任賠償三倍賠償金9000余元。

庭審過程

法院經(jīng)審理認(rèn)為，焦先生在某科技公司的電商平臺旗艦店中購買電腦，雙方就案涉商品形成買賣合同關(guān)系。該旗艦店商品詳情頁面及客服均宣傳案涉電腦的CPU配置為酷睿i7-1185G7（獨(dú)立顯卡），電商平臺交易快照顯示案涉電腦的CPU配置為酷睿i7-1165G7，但焦先生實(shí)際收到的電腦CPU配置為i7-10750H，故該科技公司在銷售案涉電腦時(shí)存在虛假宣傳，已構(gòu)成對焦先生的欺詐。

焦先生有權(quán)撤銷雙方之間的買賣合同，并要求該科技公司退還購買電腦的款項(xiàng)3000余元。

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

焦先生主張?jiān)摽萍脊鞠蚱滟r償支付價(jià)款的三倍即9000余元的訴訟請求，于法有據(jù)，本院予以支持。

審判結(jié)果

法院判決某科技公司向焦先生退還購買電腦的款項(xiàng)3000余元并向焦先生支付賠償款9000余元；相應(yīng)的，焦先生應(yīng)當(dāng)將其所購的CPU型號為i7-10750H的電腦退還給某科技公司。

宣判后，雙方均未提起上訴，現(xiàn)一審判決已經(jīng)生效。

以案說法

什么是虛假宣傳？

虛假宣傳，是指經(jīng)營者在商業(yè)活動中，利用廣告或其他方法，對商品或服務(wù)的性能、功能、質(zhì)量、產(chǎn)地、價(jià)格信息進(jìn)行不真實(shí)或引人誤解的宣傳。在本案中，消費(fèi)者實(shí)際收到的電腦配置與商家宣傳和客服確認(rèn)的配置有顯著差異，故商家在銷售案涉電腦時(shí)存在虛假宣傳。

法律明確禁止虛假宣傳行為。在消費(fèi)市場中，消費(fèi)者處于專業(yè)知識缺乏、市場信息不對稱的劣勢地位，消費(fèi)者很難全面了解所購買商品的特性。為保障消費(fèi)者的知情權(quán)，防止其在違背真實(shí)意思表示情況下進(jìn)行交易，法律規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行如實(shí)告知義務(wù)，明確告知消費(fèi)者真實(shí)全面的商品信息，消費(fèi)者對商品質(zhì)量提出詢問時(shí)也應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)明確的回復(fù)。本案中電腦作為電子類商品具有專業(yè)性、技術(shù)性等特征，經(jīng)營者在銷售環(huán)節(jié)應(yīng)如實(shí)告知核心技術(shù)要素，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，避免構(gòu)成虛假宣傳。

商家虛假宣傳承擔(dān)何種法律責(zé)任？

虛假宣傳可能構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可要求商家“退一賠三”。

《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國民法典>總則編若干問題的解釋》第二十一條規(guī)定，故意告知虛假情況，或者負(fù)有告知義務(wù)的人故意隱瞞真實(shí)情況，致使當(dāng)事人基于錯誤認(rèn)識作出意思表示的，人民法院可以認(rèn)定為民法典第一百四十八條、第一百四十九條規(guī)定的欺詐。

《中華人民共和國民法典》第一百四十八條規(guī)定，一方以欺詐手段，使對方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

該案中，焦先生有權(quán)依據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百四十八條請求撤銷雙方之間的買賣合同并要求返還貨款，并依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條主張欺詐消費(fèi)者的三倍賠償。

法官提示

消費(fèi)者在購買網(wǎng)絡(luò)電子產(chǎn)品時(shí)，可能出現(xiàn)實(shí)際購買產(chǎn)品的配置與宣傳不一致的情況，應(yīng)注意留存證據(jù)，在發(fā)現(xiàn)被欺詐后積極維護(hù)自己的權(quán)利。

經(jīng)營者應(yīng)依法履行如實(shí)告知義務(wù)，不得作出虛假或者引人誤解的宣傳，否則需要承擔(dān)“退一賠三”的法律后果。

電商平臺應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，加強(qiáng)商家宣傳信息審核，及時(shí)處理被欺詐消費(fèi)者退賠請求。

來源：京法網(wǎng)事